Prefeitura de São Paulo

O atendimento é o primeiro contato que se tem com o hospital. Assim que o paciente entra no HSPM, seguranças, médicos, funcionários da limpeza, entre outros, passam por ele até chegar aos guichês.

Lá trabalha Márcia Reis Santos. Formada em Técnico em Análises Clínicas, atualmente é Assistente de Suporte Operacional da Divisão de Atendimento do HSPM. Nos seus quase 11 anos no hospital, trabalhou em diversos outros setores.

Em todos esses lugares, Márcia criou vínculos que leva até hoje, mas o setor onde mais se encontrou foi o de Acesso, que trabalha hoje em dia: “Vi que o que eu gosto mesmo de fazer é trabalhar com o público. Aqui tenho a liberdade de colocar em prática o que eu tenho de melhor, que é a minha serventia no atendimento”.

Para complementar essa paixão pelos pacientes que utilizam o HSPM, Márcia também já realizou cursos como Informática Básica que, mesmo sem relação direta com o atendimento, ajudaram-na a crescer como profissional.

Depois de tanto tempo no hospital — e contando —, a servidora acredita que fazer a diferença é algo que parte de cada trabalhador e que o HSPM é, sobretudo, um exemplo de acolhimento. “Em todas as áreas do hospital, sempre há a empatia dos profissionais com os pacientes. Em momentos difíceis, abraçamos a causa e procuramos uma solução para os problemas”, diz Márcia.

Para toda entrada no HSPM, há um direcionamento. Após passarem pela recepção e serem atendidos, os pacientes são encaminhados para as consultas, retornos, cirurgias. Para Márcia, o que mais impacta seu dia a dia é o zelo que os pacientes a tratam como quando dizem “Deus te abençoe” ou “Vou orar pela sua vida e dos seus familiares”.

Cada um que passa por Márcia deixa um pouco de si, mas a servidora é lembrada por todos aqueles que atende, sempre com dedicação e acolhimento: “Tem pacientes que viram amigos e, toda vez que vêm ao hospital, fazem questão de visitar, dar uma palavrinha de carinho. Eu gosto bastante”.